A importância de um Atendimento ao Cliente de qualidade na era digital

atendimento ao cliente

Com clientes mais conectados e exigentes do que nunca, as empresas precisam não apenas conhecer profundamente seus produtos e serviços, mas também entregar valor. Vamos explorar os pontos fortes e fracos do atendimento online e presencial, ajudando você a entender melhor cada modelo.

Prime ERP: Toda a sua empresa, dentro de um único software

Prime ERP: Toda a sua empresa, dentro de um único software

“Conhecimento é poder” Disse Francis Bacon no século XV. Ainda que esta frase tenha sido dita há pouco menos de 500 anos, a forma como ela ainda se aplica tão perfeitamente nos dias de hoje é assustadora. Conhecimento, informação e agilidade são os principais fatores para se crescer no mercado contemporâneo, para saber exatamente quando, como e onde agir. Nosso sistema Prime ERP consegue trazer com excelência tudo para você ter uma gestão eficiente e fazer sua empresa decolar! Com o conhecimento dos relatórios que nosso sistema proporciona, a informação de absolutamente TUDO em sua empresa e a agilidade, ao trazer informações atualizadas, é possível elevar o nível de sua gestão a outro patamar.   A realidade de toda empresa é única Nosso sistema possui diversas parametrizações que permitem adaptá-lo às necessidades do seu negócio: com todos os processos e rotinas da sua empresa devidamente organizados logo na instalação do software, gerando um controle personalizado, único e intuitivo para sua gestão. Quando falamos que o Prime permite ter um grande controle sobre sua empresa, estamos dizendo que ele atualiza, em tempo real, diversos aspectos da sua empresa, de forma diretamente interligada às frentes de caixa do seu estabelecimento. Assim, é possível ter pleno controle de seu estoque, financeiro, saída de produtos, entre várias outras facilidades.   Com mais de cem tipos de relatórios Sobre cada detalhe da sua empresa, é possível ter um controle completo sobre tudo na sua empresa, além de tornar mais fácil perceber áreas que demandam mais atenção em sua gestão. Com o Prime ERP você tem toda a segurança necessária para cada processo dentro da sua empresa, segurança tributária, agilidade no levantamento de dados gerando maior produtividade da equipe e funcionalidades específicas para o setor, soluções pensadas e desenvolvidas com base nos processos do dia-a-dia. Atendemos de ponta a ponta todos os desafios enfrentados pelo mercado, seja uma empresa pequena, média, grande ou ainda uma rede de lojas. Torne a gestão da sua operação desde o BackOffice ao PDV muito mais eficiente!

Quais os benefícios de um ERP para os negócios?

Benefícios de um ERP para os negócios

A tecnologia oferece uma série de benefícios para as empresas, permite automatizar atividades de rotina e gerar análises sobre pontos chave do empreendimento, de maneira que consigamos atender a altura às exigências do mercado e dos clientes. Normalmente empresas que possuem alguma automação e tecnologia envolvidas em seus processos tem custos reduzidos e aumento de lucratividade. Com a implementação de um sistema ERP, as empresas também podem aumentar a lucratividade, ter controle completo sobre seus processos e otimizar a gestão de estoque, vendas e demais áreas. Neste post, exploraremos como um ERP pode impulsionar o crescimento e a eficiência dos negócios. Benefícios de um ERP para as empresas Estoque Um dos grandes desafios que todo empresário enfrenta é o gerenciamento efetivo dos estoques, desde o controle de validade de produtos perecíveis até a compra correta para o reabastecimento dos produtos. Sem os cuidados especiais aos alimentos frescos, os produtos não serão compatíveis com os padrões e, como resultado, sabotarão suas próprias vendas. Ao automatizar a empresa os empresários podem ter uma visão mais  clara sobre seus produtos permitido analisar as necessidades e particularidades do mercado, e abordam os clientes em conformidade, além de maior controle de prazos e quantidades que ainda possuem. O ideal ainda é trabalhar com um sistema que analise e dê sugestões de compra de produtos, utilizando períodos passados para analisar o comportamento de consumo na sua empresa e estimar a quantidade a comprar ou a produzir. Financeiro Ter controle sobre as finanças da empresa é essencial para o crescimento do negocio, através desse controle é possível fazer o planejamento estratégico do negócio assim como a alocação de recursos para os setores que apresentam maior necessidade. Esse é um dos maiores desafios do dia a dia por ter impacto direto em toda a empresa, estando presente desde a entrada da mercadoria até a venda. A principal vantagem de ter um sistema auxiliando na rotina financeira de sua empresa é que ele evita a perda de tempo com o retrabalho, integrando setores e unificando lançamentos. Dando ao empresário visão geral sobre a saúde financeira da empresa, permitindo analisar durante determinado período se o negocio teve lucro ou prejuízo, além também de facilitar a geração da DRE (Demonstrativo de Resultado do Exercício) . Gerar o DRE sem possuir uma ferramenta de controle financeiro pode ser uma tarefa extremamente difícil para o empreendedor, principalmente considerando a quantidade de lançamentos e cálculos manuais dos valores podendo muitas vezes resultar em totalizadores errados que não fecham com o que deveriam no final do processo. Fiscal Um controle fiscal organizado depende não só da presença do contador, mas das ferramentas certas. Nesse aspecto, a automação da empresa é vantajosa porque ela permite integrar processos interdependentes mesmo que sejam de setores distintos. Dessa forma um sistema garante a execução de procedimentos cuja margem de erro é zero, além de realização de cálculos e emissão de notas fiscais que possuem sistemas coordenados das secretarias de fazenda e prefeituras para operar em conformidade. Esse é um atributo indispensável se considerarmos que as regras tributárias brasileiras mudam constantemente. Visão total do estabelecimento em um só lugar Seja conduzido por dados: Ao ter uma visão completa do estabelecimento, entendendo quais produtos são mais populares e quais são mais vendidos, o empresário pode gerenciar melhor sua tomada de decisões. Podendo definir com mais facilidade quais produtos estão em alta demanda e garantir que esses produtos estejam sempre disponíveis como também criar campanhas de divulgação. Juntamente a centralização dessas informações proporciona maior segurança nos dados, substituindo o uso de diferentes planilhas de controle que podem facilmente ser perdidas ou corrompidas.   Como aplicar na minha empresa? A automação está diretamente ligada com a rotina de trabalho de acontece na empresa, em alguns passos podemos criar um planejamento baseado no crescimento: 1 – Mapeamento dos principais processos da empresa 2 – Escolha de software que atenda as necessidades 3 – Acompanhar a aplicação da automatização 4  – Mensurar resultados e otimizar Agora que você já entendeu tudo sobre ERP, que tal contar com o melhor do Brasil? Você não precisa fazer tudo sozinho. Com os sistemas da UNIT, o empresário conta com um suporte técnico desde a implantação até o pós-venda com possíveis duvidas que possam surgir. Assim, a inovação e tecnologia se torna uma marca na cultura da sua empresa.

Lançamento novo PDV! Conheça o SP3!

Lançamento novo PDV! Conheça o SP3!

A Unit tem como um de seus princípios acompanhar os avanços tecnológicos para corresponder e superar as expectativas dos clientes, buscando novas estratégias para melhorar a produtividade e promover crescimento nas empresas. Pensando nisso a Unit criou uma nova solução que vai melhorar ainda mais suas vendas. Assim anunciamos com grande entusiasmo nosso novo produto: o PDV frente de caixa SP3 que vem para modernizar suas vendas. Confira no artigo novidades sobre essa solução:   Novo e moderno Novas soluções e demandas são lançadas diariamente, e a Unit acredita que essa tecnologia deva estar ao alcance do empresário. Com os novos hardwares e softwares o controle e a gestão das suas vendas realiza-se com maior rapidez e agilidade, permitindo manter-se competitivo no mercado e gerir melhor sua empresa.   SP3 – Novo PDV frente de caixa Todos sabemos que uma venda bem feita é a alma do negócio, pensando em melhorar a experiência de vendas para seus clientes e colaboradores o PDV frente de caixa SP3 traz a possibilidade de trabalho no modelo touch screen. Hoje com o hábito do uso de celulares à aprendizagem na utilização de produtos no modelo touch screen tornou-se ainda mais intuitivo, dando maior autonomia e agilidade no trabalho de vendas. Além de contar com possibilidades de personalização de tela, tudo para deixar o seu frente de caixa totalmente exclusivo!   Layout de loja A modernização dos ambientes para o consumidor tem se tornado cada vez mais comum entre os grandes players do mercado, pesquisas mostram que essas mudanças trazem benefícios como aumento de ticket médio de venda e fidelização de clientes. Dê adeus aos fios e cabos em excesso no seu frente de caixa, tenha uma tela voltada para o cliente facilitando a visualização dos itens da compra e digitação de informações. Além de liberar espaço na sua frente de loja para dar destaque a produtos e possibilidade de barganha com fornecedores para exposição de itens na sua vitrine.   Pagamentos digitais O PDV frente de caixa SP3 também conta com a possibilidade de oferecer multi formas de pagamentos digitais (Pix, Pic Pay e transferências bancárias), isso é essencial principalmente quando se fala em satisfação do cliente. É de extrema importância que seu PDV permita operar com todas essas formas de pagamento para garantir a fidelidade dos compradores. Seguindo nossa metodologia de desenvolvimento o PDV frente de caixa SP3 dá ao usuário a possibilidade de personalizar à apresentação de resultados no fechamento de caixa. Ainda, gera relatórios D.R.E e análises consolidadas para tornar suas estratégias voltadas para o crescimento.   Velocidade na finalização Ninguém gosta de esperar por longos minutos em filas e com seus clientes não é diferente. Pensando nisso o PDV frente de caixa SP3 foi desenvolvido para dar maior velocidade no seu processo de venda e diminuir ao máximo o tempo de espera. Com interface de fácil navegação e opção de trabalhar sem conexão com a internet, nosso PDV frente de caixa proporciona ao usuário uma venda ágil e sem complicações, dando mais eficiência ao time de operadores e menores filas aos clientes.  

7 habilidades que todo gerente de varejo precisa ter

Habilidades que todo gerente de varejo precisa ter

É preciso ter em mente algumas habilidades que todo gerente de varejo precisa ter para realizar seu trabalho com qualidade e contribuir com o sucesso da empresa. A maioria dos varejistas promovem a sua imagem dentro da empresa, enquanto isso pode ser bom para a moral, muitas vezes, é ruim para os negócios. Nos negócios, o sucesso é determinado pelo faturamento, seus lucros, e não por sua lealdade à família ou aos seus funcionários quando se trata de liderar a empresa. O que é necessário para aumentar o seu faturamento pode não estar claro, mas existem habilidades que ajudam a garantir o que é necessário para obter sucesso nos negócios.   7 habilidades que todo gerente de varejo precisa ter e que não deve deixar brechas As recompensas vêm quando você ultrapassa seu limite e sai da “zona de conforto”; otimizando a cada venda. Conduzindo e avaliando ticket médio e aumentando a quantidade média de itens em uma venda, essas são ações que trazem grandes vantagens. Qualquer potencial de aumento de faturamento pode ser alcançado ao criar estratégias alternativas para vendas. Se você ou seu gerente não tiverem essas habilidades, deverão contratar uma pessoa para eliminar as fraquezas do negócio. Todos os gerentes possuem a acesso rápido aos principais funcionários que influenciam na direção que o negócio precisa ir, mas isso é especialmente aplicável em um negócio varejista. Isso ocorre porque o gerenciamento de varejo exige uma carga maior de colaboradores.   O gerente deve ser Multitarefas Um gerente deve ser capaz de supervisionar todos os funcionários, tendo conhecimento de suas habilidades e fraquezas ao priorizar múltiplos projetos. Chamamos isso de ser “o dirigível”, observando as ações que estão sendo feitas ao invés de executar essas ações. Os melhores gerentes são os “multitarefa” e equilibram essas prioridades sem perder a produtividade.   Tomador de decisões Um gerente efetivo deve ter a capacidade de avaliar e decidir quais são os caminhos cruciais para o sucesso da empresa. O varejo muitas vezes exige que ações sejam executadas rapidamente, mas você deve tomar a decisão correta rapidamente, sem erros. Isso significa avaliar a informação para evitar futuras dores de cabeça. Você não quer um gerente que analise uma situação sem tomar uma decisão antes, isso pode ser muito prejudicial. Tome decisões antes de avaliar a situação e você vai começar a perder o sono, os lucros e muitas oportunidades de vendas!   Seja um líder Os melhores gerentes sabem como extrair o máximo desempenho de seus funcionários enquanto os engajam nos processos. Isso significa tratar os outros com respeito, conduzir as pessoas, em vez de olhar apenas para si mesmo ou passar por cima dos outros pelo caminho. Liderança é isso! Dar o exemplo em vez de dar ordens a todo momento. Esses traços de liderança inspiram os funcionários a dar o melhor de si.   Seja um motivador Motivação anda de mãos dadas com liderança! Para ser eficaz como gerente, você deve ser capaz de motivar os funcionários, isso é uma obrigação! Embora eu seja um orador motivacional, a motivação para fazer bem é interna. Um gerente bem sucedido é capaz de cultivar isso ao longo, usando expectativas de desempenho claras. Definir metas manterá o gerente focado no sucesso da empresa a longo prazo.   Habilidades de Desenvolvimento de Negócios Um gerente deve procurar áreas em que as regras ou processos da empresa possam ser melhorados. Os colaboradores mais novos e recém contratados geralmente identificam essas mudanças mais rapidamente quando iniciam em uma empresa, então apoie-se neles. Procedimentos de racionalização, contratação de colaboradores mais capacitados, treinamento e redução de custos são várias maneiras pelas quais um gerente demonstra essa habilidade.   Comunicação efetiva A linguagem corporal, as expressões faciais e o tom de voz combinados com palavras para transmitir uma mensagem sólida e de fácil entendimento tornam qualquer diálogo mais efetivo. Os melhores gerentes desenvolvem a capacidade, não só de comunicar dois pontos que estão tentando um diálogo, mas também ouvir verdadeiramente aqueles que estão a sua volta. Isso significa “telefone inteligente”, e olhos atentos para a pessoa enquanto se esforça para compreender, em vez de apenas falar.   Seja referência na primeira venda Quando seus colaboradores acompanham ativamente seu líder em uma venda para um cliente, tudo se torna muito mais desafiador para eles. Os colaboradores se sentem mais desafiados a superar seus próprios limites motivados pelas técnicas de venda do líder que são mais avançadas. Talvez isso signifique que seu gerente tenha que motivar várias pessoas até que elas fechem vendas, mas o “exemplo” para sua equipe é melhor do que qualquer outro tipo de motivação. E essas habilidades lhes dão a capacidade de criar e sustentar a excelência da experiência do cliente em sua empresa. Quando um gerente tem as sete habilidades listadas acima, eles são capazes de receber informações de várias fontes, incluindo colaboradores. O ponto chave é saber como usar essas informações para impactar em seu faturamento.  

Benefícios da tecnologia para pequenos varejos

Benefícios da tecnologia para pequenos varejos

A tecnologia para pequenos varejos nos permite realizar automações e análises de dados imperativos, de maneira que consigamos atender a altura às exigências de cuidados com alimentos frescos. Normalmente, os produtos perecíveis representam até 50% das vendas e mais de 60% dos lucros em pequenos varejos e mercado. O desafio de manter um pequeno estabelecimento de alimentos pode parecer uma tarefa simples de se executar, mas quando o negócio é supermercado, tudo fica mais complexo e o gerenciamento de produtos que têm uma data de validade requer um conjunto de ferramentas muito específicas, que muitos varejistas não possuem. Antes de citar os benefícios, devemos olhar para os desafios que os supermercados enfrentam: Os maiores desafios que os supermercados enfrentam, são a grande quantidade de estoque e rentabilidade. Como os pequenos varejistas querem manter suas margens de custo mais baixas, ao mesmo tempo em que oferecem produtos de qualidade, eles enfrentam uma indecisão. Mais trabalho significa custos mais elevados! Sem os cuidados especiais aos alimentos frescos, os produtos não serão compatíveis com os padrões e, como resultado, sabotarão suas próprias vendas.   Tecnologia para pequenos varejos Os varejistas de supermercados devem aproveitar os recursos digitais para monitorar, planejar e executar seus esforços com mais facilidade. É imprescindível que o supermercado não faça tudo manualmente! Ao digitalizar a maioria dos documentos e usar informações para impulsão de estratégia e automatização de esforços, os pequenos empresários melhoram as técnicas para atender as necessidades e particularidades do mercado, e abordam os clientes em conformidade. A automação de tarefas pode garantir que a mão de obra seja usada em papéis mais críticos, ao contrário de monitoramento de rotina e gerenciamento de condições. Por exemplo, os sensores eletrônicos que identificam irregularidades podem estar por todo o estabelecimento, para garantir que a loja esteja funcionando sem problemas, sem dedicar colaboradores adicionais e, sendo assim, gastar mais dinheiro.   Visão total do estabelecimento Seja conduzido por dados: Ao ter uma visão completa do estabelecimento, entendendo quais produtos são mais populares e quais são mais vendidos, os pequenos empresários podem gerenciar melhor a condição dos alimentos frescos. Eles podem definir com mais facilidade quais produtos estão em alta demanda e garantir que esses produtos estejam disponíveis ​​além da seção de origem do mesmo. Por exemplo, as ofertas de alimentos preparados “na hora” foram desenvolvidas com base na disponibilidade de ingredientes, o que restava da seção de produtos e quais itens podem perecer. Foi mais uma estratégia de “pegar o que conseguir”, em vez de uma tática baseada em dados e demanda. Ao contrário disso, os varejistas de hoje criam sua variedade de alimentos frescos com base nos produtos mais populares e mais vendidos em outros corredores da loja.   Estratégia para decisões de merchandising Com a disponibilidade de dados e análises, é lógico que se use o raciocínio estratégico para decisões de merchandising. Transparência na demanda: reconheça a verdade e esteja pronto para reavaliar a maneira como o seu negócio é gerenciado. Muitos colaboradores terão que aprender a tomar decisões baseadas em dados. Isso deve ser dividido em fases, porém ao desenvolver a estratégia do negócio em um ambiente de gerenciamento diferente, a empresa pode ter mais chances ainda de oferecer alimentos frescos atraentes. Os pequenos varejos devem ser diferentes dos varejos online, explorando os sentidos dos consumidores, atraindo os mesmos para o estabelecimento e usando experiências para converter a venda. Ao fornecer ofertas que não são possíveis online, as lojas criam fidelidade única à marca, o que lhes dá uma vantagem competitiva em relação aos varejistas online.